Zarządzaj ustawieniami dotyczącymi prywatności
Przed rozpoczęciem korzystania z Naszej strony prosimy Państwa o dokonanie wyboru czy strona może korzystać z plików cookie lub innych technologii, takich jak sygnały nawigacyjne w sieci web, znaczniki pikseli i obiekty Flash („Pliki cookie”).

Są wymagane, aby umożliwić korzystanie z podstawowych funkcji witryny, takich jak zapewnienie bezpiecznego logowania lub zapamiętywanie, na jakim etapie rezerwacji jest użytkownik. Bez tych plików korzystanie z Naszej strony nie będzie możliwe.

Umożliwiają analizę korzystania z witryny przez użytkownika w celu oceny i poprawy jej wydajności dzięki zrozumieniu, jak korzystają z niej użytkownicy a także mają na celu dopasowanie i zapamiętanie preferencji użytkownika. Mogą one być również wykorzystywane do zapewnienia lepszej obsługi klienta na tej stronie. Na przykład: do zapamiętywania danych do logowania, zapisywania informacji o tym, co znajduje się w koszyku lub dostarczania informacji o sposobach korzystania z naszej strony, do zapisywania informacji o wybranym języku, regionie, rozmiarze czcionki, wyglądzie strony internetowej.

Te pliki cookie są wykorzystywane do wyświetlania reklam, które są bardziej dopasowane do użytkownika. Możemy dzielić się tymi informacjami z reklamodawcami lub wykorzystywać je w celu lepszego zrozumienia zainteresowań użytkownika. Reklamowe pliki cookie mogą być na przykład wykorzystywane do udostępniania danych reklamodawcom, tak aby reklamy, które widzi użytkownik były do niego bardziej dopasowane, aby mógł on udostępniać niektóre strony na portalach społecznościowych lub zamieszczać komentarze na naszej stronie.

Szczegółowa informacja na temat korzystania z plików cookie i związanych z nimi technologii znajduje się pod poniższym linkiem Polityce prywatności.

Skuteczna komunikacja z Gośćmi hotelowymi w Internecie

W dzisiejszej erze technologii, komunikacja z naszymi gośćmi w Internecie odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku naszego obiektu.

W dzisiejszej erze technologii, komunikacja z naszymi gośćmi w Internecie odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku naszego obiektu. To właśnie przez interakcję online nawiązujemy relacje, budujemy zaufanie i zachęcamy potencjalnych gości do wyboru naszej oferty. W tym wpisie chcielibyśmy podzielić się z Wami kilkoma ciekawymi oraz sprawdzonymi sposobami, które pomogą stworzyć oraz utrwalić relację z gośćmi, wesprą w skutecznej komunikacji Gość – Hotel w Internecie oraz jednocześnie zapewnią niezapomniane doświadczenia.

Jak zbudować pozytywną interakcję z Gośćmi w Internecie?

Profesjonalna i przyjazna strona internetowa

Pierwsza i jednocześnie najważniejsza rzecz - nasza strona internetowa jest wizytówką hotelu. Odgrywa ona kluczową rolę w przyciąganiu gości i budowaniu wizerunku naszej marki. Zapewne jest to pierwsze miejsce, w którym potencjalni klienci mają kontakt z Twoim obiektem w sieci. Dlatego niezwykle istotne jest, aby nasza strona była profesjonalna, atrakcyjna wizualnie i przejrzysta, responsywna oraz łatwa w nawigacji.

Przygotowaliśmy kilka najważniejszych aspektów strony internetowej, które zdecydowanie warto wziąć pod uwagę. Strona Twojego obiektu powinna zawierać w sobie takowe elementy jak:

  • atrakcyjny wygląd,
  • łatwa nawigacja,
  • prezentacja pokoi jak i ofert specjalnych,
  • szybka rezerwacja online,
  • opinie i recenzje gości,
  • opis lokalizacji oraz atrakcji w okolicy,
  • w pełni responsywna na urządzeniach mobilnych.

Dzięki zastosowaniu się do takowych wytycznych, goście będą zdecydowanie chętniej będą korzystać z Twojej strony www. Zadbaj o profesjonalny i przyjazny wygląd strony internetowej, by przyciągnąć uwagę gości i zachęcić ich do dokonania rezerwacji. Przypominamy, że strona to wizytówka Twojego hotelu, która może wpłynąć na pierwsze wrażenie gości i być decydującym czynnikiem w wyborze naszej oferty.

W HotelSystems przygotujemy dla Ciebie w pełni spersonalizowaną stronę internetową dla hotelu spełniającą wszystkie powyższe kryteria, dzięki temu komunikacja gościa z twoim obiektem będzie jeszcze prostsza i przyjemniejsza.


Aktywność na Mediach Społecznościowych

Media społecznościowe są niezwykle potężnym narzędziem, które pozwala hotelom nawiązywać i utrzymywać interakcję z obecnymi gośćmi oraz przyciągać uwagę potencjalnych klientów. Aktywność na platformach społecznościowych pozwala nam budować zaangażowanie, kreować pozytywny wizerunek marki i stworzyć bliską społeczność z naszymi gośćmi.

Regularnie publikuj atrakcyjne treści, takie jak zdjęcia z wydarzeń hotelowych, ciekawostki z lokalnej kultury czy porady podróżnicze. Bądźmy aktywni na platformach, na których obecny jest nasz target. Odpowiadajmy na komentarze, pytania i prośby, wykazując zainteresowanie i troskę o potrzeby gości.

Oto kilka kluczowych aspektów, które warto uwzględnić w strategii aktywności na mediach społecznościowych:

  • zrozum swoją grupę docelową
  • regularnie publikuj treści,
  • bądź komunikatywny z gośćmi, odpowiadaj na pytania,
  • zachęcaj gości do dzielenia się swoimi doświadczeniami,
  • staraj się być kreatywny i twórz ciekawe treści,
  • twórz i publikuj różnego rodzaju promocje i oferty specjalne.

Aby skutecznie komunikować się na mediach społecznościowych, musimy być autentyczni, zaangażowani i elastyczni w naszych działaniach. To dzięki odpowiedniej strategii i właśnie interakcji z gośćmi możemy budować lojalność, zdobywać nowych klientów oraz zbudować pozytywny wizerunek obiektu w sieci.


E-mail Marketing


E-mail marketing
jak to wspominaliśmy na jednym z naszych ostatnich artykułów, jest jednym z najpotężniejszych narzędzi komunikacji w branży hotelowej. Pozwala nam utrzymywać stały kontakt z naszymi gośćmi, dostarczając im spersonalizowane treści, oferty i informacje.

Wprowadzając strategię e-mail marketingową, można zbudować trwałe relacje z gośćmi oraz przyciągać nowych. Twórz spersonalizowane wiadomości, dostosowane do preferencji i potrzeb odbiorców. Informujmy ich o najnowszych ofertach, promocjach i wydarzeniach w hotelu. Pamiętajmy o wysyłaniu życzeń z okazji urodzin czy ważnych wydarzeń.


Reagowanie na Opinie i Recenzje


Opinie i recenzje gości odgrywają niezwykle istotną rolę w kształtowaniu wizerunku naszego hotelu. To, jak reagujemy na te opinie, ma ogromny wpływ na postrzeganie naszej marki przez potencjalnych gości. Dlatego kluczowe jest skuteczne i empatyczne reagowanie na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne. W przypadku problemów, proponujmy rozwiązania i dbajmy o to, aby każdy gość poczuł się wysłuchany.

Przygotowaliśmy kilka kluczowych aspektów, które warto uwzględnić w procesie reagowania na opinie i recenzje:

  • odpowiadaj na opinie szybko i sprawnie (czas reakcji ma tutaj kluczowe znacznie),
  • zawsze odpowiadaj z szacunkiem,
  • nie wdawaj się w spory publiczne,
  • w razie negatywnych opinii, zaproponuj rozwiązanie problemu,
  • skomplikowane sytuacje staraj się rozwiązywać indywidualnie w wiadomości prywatnej.

Opinie gości mogą dostarczyć cennych wskazówek dotyczących obszarów, które wymagają poprawy. Uznajmy recenzje jako możliwość rozwoju i wdróżmy zmiany na podstawie zgłaszanych sugestii. Dodatkowo regularnie monitoruj i analizuj opinie oraz recenzje, aby lepiej zrozumieć, jak postrzegani jesteśmy przez gości. Wykorzystajmy tę wiedzę do ciągłej poprawy jakości usług.

Reagowanie na opinie i recenzje to niezwykle ważny proces w budowaniu pozytywnego wizerunku hotelu. Nasza reakcja może mieć duży wpływ na postrzeganie naszego hotelu przez potencjalnych gości. Dlatego pamiętajmy o empatii, szacunku, szybkości reakcji i konstruktywnym podejściu do zarządzania opinią online.

Zachęcamy do zapoznania się z naszym modułem do prezentacji opinii!


Blog hotelowy

Blog to doskonałe narzędzie do dzielenia się cennymi treściami z naszymi gośćmi. Twórzmy wpisy na temat atrakcji turystycznych w okolicy, porad dla podróżujących, relacji z wydarzeń w hotelu i innych interesujących tematów. Dzięki temu pokazujemy naszą wiedzę, pasję i zaangażowanie w zapewnianie niezapomnianych doświadczeń.

Blog hotelowy jest wręcz doskonałym narzędziem do komunikacji z gośćmi oraz kreowania pozytywnego wizerunku naszego obiektu. To miejsce, gdzie możemy dostarczać wartościowe treści, dzielić się informacjami, ciekawostkami, relacjami z wydarzeń hotelowych czy nawet informować o różnego rodzaju promocjach. Wprowadzenie bloga może bardzo pomóc w zbudowaniu silnej więzi oraz przyciągnięciu nowych gościu. Dodatkowo pokazujemy naszą wiedzę, pasję i zaangażowanie w zapewnianie niezapomnianych doświadczeń.

Przedstawiamy kilka kluczowych aspektów, które warto uwzględnić w prowadzeniu bloga hotelowego:

  • staraj się dostarczać ciekawe oraz wartościowe treści,
  • kreuj swój wizerunek eksperta w branży hotelarskiej,
  • promuj różnego rodzaju promocje oraz ciekawe wydarzenia,
  • regularnie publikuj artykuły, aby zachować ciągłość.


Chatbot i komunikatory


Współczesny gość bardzo ceni sobie szybką reakcję na swoje zapytania. Wykorzystać do tego możemy różnego rodzaje chatboty, które mogą automatycznie odpowiadać na proste pytania gości (np. szczegóły dotyczące zameldowania/wymeldowania, czy parking jest płatny, do której godziny są śniadania).

Jednak dla bardziej złożonych problemów i pytań, zapewnijmy możliwość kontaktu z prawdziwym człowiekiem, aby zapewnić profesjonalną obsługę. Do tego zadania idealnie sprawdzą się darmowe komunikatory jak: Facebook Messenger czy WhatsApp lub bardziej rozbudowane komunikatory. Wiele obiektów korzysta również szybkiej opcji odzwonienia, jednym z najpopularniejszych jest tutaj CallPage.

Efektywna komunikacja z Gośćmi hotelowymi  - podsumowanie

Podsumowując, komunikacja z naszymi gośćmi w Internecie to proces ciągły i dynamiczny. Stawiając na przyjazną, personalizowaną i skuteczną komunikację, możemy budować lojalność klientów i zdobywać nowych. Stańmy na wysokości zadania, odpowiadając na ich potrzeby, dbając o interakcję i dostarczając wartościowych treści. Pamiętajmy, że zadowoleni goście to ambasadorzy naszego hotelu, którzy chętnie polecają nas innym.